Обращение покупателя

1. Заказ отменен:

Если срок заказа был превышен и автоматически отменен системой, но покупатель завершил оплату, или если заказ был отменен по ошибке после того, как покупатель завершил оплату, агенты службы поддержки BitMart свяжутся с продавцом для возврата денег, приложив максимум усилий. Если продавец отказывается вернуть деньги, BitMart не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате сделки. BitMart оставляет за собой право отстранять от работы пользователей, которые не желают сотрудничать в процессе.

 

2. Несоответствие суммы платежа и суммы заказа:

Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, превышает сумму заказа, и покупатель нажимает [Отметить как оплаченную] или [Передать дальше], сотрудники службы поддержки клиентов BitMart свяжутся с продавцом, чтобы организовать частичный возврат излишней суммы на основе наилучших усилий. При возникновении спора команда обслуживания клиентов BitMart тщательно изучит доказательства и информацию, предоставленную заявителем. Контрагент, участвующий в сделке, будет проинформирован о том, что против него начат спор, и ему будет предложено предоставить BitMart соответствующую информацию. Мы будем стремиться к решению проблемы на основе имеющейся информации, принимая во внимание политику и рекомендации платформы, а также конкретные обстоятельства дела. В случае, если продавец не может или решает не предоставлять возврат, BitMart не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате сделки. BitMart оставляет за собой право отстранять от работы пользователей, которые не желают сотрудничать в процессе.

 

3. Продавец не выпустил криптовалюту вовремя:

После того, как покупатель успешно завершил платеж, используя метод оплаты в реальном времени, но продавец не выпустил криптовалюту в течение разумного периода времени, агенты службы поддержки BitMart свяжутся с продавцом, чтобы он выпустил криптовалюту. Если продавец не отвечает в указанный срок, сотрудник службы поддержки BitMart выпустит криптовалюту вручную.

Если покупатель использовал для оплаты не мгновенный способ, и продавец не может получить платеж вовремя, сотрудники службы поддержки BitMart свяжутся с продавцом и попросят его освободить криптовалюту в течение 2-5 рабочих дней. Если платеж не поступил в установленный срок, продавцу необходимо связаться со службой поддержки BitMart, чтобы сообщить о проблеме. Если продавец не связался с нами, это будет считаться, что оплата получена. Агенты службы поддержки BitMart выпустят криптовалюту вручную.

 

4. Продавец не желает выпускать криптовалюту:

Покупатель заплатил правильную сумму со своего счета (имя владельца совпадает с верифицированным именем на его счете BitMart), но продавец не желает отпускать криптовалюту и пытается урегулировать сделку по более высокой цене.

За исключением случаев, когда цена аномально низкая (-10% рыночной цены), заказ будет выпущен вручную агентом службы поддержки BitMart.

Примечание: К ордерам на сумму, превышающую 1 000 USDT, мы применим разницу (5%), если разница превысит эту величину, ордер будет отменен.

 

5. Покупатель оставил комментарий к переводу, а продавец так и не выпустил криптовалюту:

Если покупатель при переводе средств включил в платежные комментарии такие чувствительные слова или выражения, как цифровая валюта, криптовалюта, C2C/P2P, BitMart, BTC и т.д, или другую чувствительную информацию (несмотря на то, что продавец уже указал в своих условиях не упоминать такие слова), сотрудники службы поддержки BitMart свяжутся с продавцом, чтобы либо освободить криптовалюту, либо произвести возврат средств. Любые расходы, связанные с возвратом денег, должны быть покрыты покупателем.

 

6. Использование оскорбительных выражений:

Обе стороны использовали оскорбительные выражения на платформе P2P. Сюда входят, в частности, инструменты для общения с пользователями и чат службы поддержки, а также раздел комментариев к заказам. Если пользователь был обжалован два или более раз, часть функций его аккаунта будет приостановлена.

 

Обращение продавца

1. Покупатель не заплатил, но нажал кнопку "Отметить как оплаченную" или "Переведено, далее":

Если покупатель не заплатил, не предоставил никаких доказательств оплаты или с ним невозможно связаться в указанный срок, сотрудник службы поддержки BitMart отменит заказ. Если заказы были отменены по одной и той же причине три или более раз, часть функций аккаунта пользователя будет приостановлена.

Если покупатель заплатил, но продавец не получил платеж, сотрудники службы поддержки BitMart свяжутся с продавцом, чтобы освободить криптовалюту. Если криптовалюта не была выпущена в указанный срок, сотрудники службы поддержки BitMart выпустят криптовалюту вручную. Если криптовалюта не может быть выпущена в обычном режиме, продавцу необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме. Если продавец не свяжется с командой CS, это будет считаться, что оплата получена.

 

2. Подтвержденная информация или сумма платежа не совпадают:

Если покупатель перевел деньги на другие платежные счета продавца или на платежный счет другого человека вместо того, который был указан в платежной информации, BitMart не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате сделки, и возврат средств не гарантируется. Если покупатель неоднократно совершает платежи на счета, отличные от указанных продавцом, служба поддержки имеет право приостановить действие счета покупателя.

Если имя платежного счета покупателя не совпадает с проверенным именем на BitMart P2P, функция P2P покупателя будет приостановлена на 10 дней из-за нарушения правил транзакций BitMart P2P. В этом случае криптовалюта не будет выпущена, а продавца попросят вернуть покупателю всю сумму. Заказ будет отменен после того, как продавец представит подтверждение возврата денег, а покупатель подтвердит, что возврат денег был получен. Любая понесенная комиссия должна быть оплачена покупателем.

Если покупатель оплатил, но сумма меньше суммы заказа, ему будет предложено оплатить оставшуюся сумму в течение определенного срока. Любая понесенная комиссия должна быть оплачена покупателем. Если покупатель не отвечает вовремя или отказывается выплатить оставшуюся сумму, продавцу будет предложено вернуть полученные деньги. BitMart оставляет за собой право отстранять от работы пользователей, которые не желают сотрудничать в процессе. BitMart не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.

Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, меньше суммы заказа, но продавец выпустил криптовалюту до получения полной оплаты, сотрудники службы поддержки BitMart свяжутся с покупателем, чтобы произвести оплату оставшейся суммы. Если покупатель отказывается произвести оплату, продавец несет ответственность за потерю средств. BitMart не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции, и оставляет за собой право отстранять от работы пользователей, которые не проявляют сотрудничества во время процесса.

 

3. Продавец не подтвердил платеж в своем аккаунте и выпустил криптовалюту:

Продавец должен связаться с отделом обслуживания клиентов, чтобы сообщить о проблеме. Если покупатель не реагирует или отказывается сотрудничать, продавец может сообщить о случившемся в правоохранительные органы.

Продавец несет полную ответственность за выпуск криптовалюты без проверки полной оплаты, что очень важно для сохранения целостности сделки. BitMart не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции, и не может гарантировать, что средства будут получены.

 

4. Использование оскорбительных выражений:

Обе стороны использовали оскорбительные выражения на платформе P2P. Сюда входят, в частности, инструменты для общения с пользователями и чат службы поддержки, а также раздел комментариев к заказам. Если пользователь был обжалован два или более раз, его аккаунт может быть частично или полностью отстранен от торговли.

 

*BitMart оставляет за собой право прекратить предоставление услуг BitMart пользователям, которые не желают сотрудничать во время процесса.