Apelación del Comprador

1. Pedido cancelado:

Si se excedió el límite de tiempo del pedido y fue cancelado automáticamente por el sistema, pero el comprador había completado el pago, o si el pedido fue cancelado por error después de que el comprador completó el pago, los agentes de servicio al cliente de BitMart se pondrán en contacto con el vendedor para un reembolso en la medida de lo posible. Si el vendedor se niega a reembolsar, BitMart no es responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción. BitMart se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

 

2. Diferencia entre el monto de pago y el monto del pedido:

Si el monto real pagado por el comprador es mayor que el monto del pedido, y el comprador hace clic en [Marcar como pagado] o [Transferir siguiente], los agentes de servicio al cliente de BitMart se pondrán en contacto con el vendedor para organizar un reembolso parcial del exceso en la medida de lo posible. Cuando se presente una disputa, el equipo de servicio al cliente de BitMart revisará cuidadosamente las pruebas e información proporcionada por el denunciante. Se informará a la contraparte involucrada en el comercio que se ha iniciado una disputa en su contra y se le pedirá que proporcione información relevante a BitMart. Buscaremos llegar a una resolución basada en la información disponible, teniendo en cuenta las políticas y directrices de la plataforma, así como las circunstancias específicas del caso. En caso de que un vendedor no pueda o elija no proporcionar un reembolso, BitMart no es responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción. BitMart se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

 

3. El vendedor no ha liberado la criptomoneda a tiempo:

Después de que el comprador haya completado con éxito el pago utilizando el método de pago en tiempo real, pero el vendedor no haya liberado la criptomoneda dentro de un período de tiempo razonable, los agentes de servicio al cliente de BitMart se pondrán en contacto con el vendedor para liberar la criptomoneda. Si el vendedor no responde dentro de un plazo determinado, el agente de servicio al cliente de BitMart liberará la criptomoneda manualmente.

Si el comprador utilizó el método de pago no instantáneo para realizar el pago y el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, los agentes de servicio al cliente de BitMart se pondrán en contacto con el vendedor y le pedirán que libere la criptomoneda en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si el pago no ha llegado dentro del plazo establecido, el vendedor debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de BitMart para informar sobre el problema. Si el pago no ha llegado dentro del plazo establecido, el vendedor debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de BitMart para informar sobre el problema. Los agentes de servicio al cliente de BitMart liberarán la criptomoneda manualmente.

 

4. El vendedor no está dispuesto a liberar la criptomoneda:

El comprador ha pagado la cantidad correcta desde su cuenta (el nombre del titular coincide con el nombre verificado en su cuenta de BitMart), pero el vendedor no está dispuesto a liberar la criptomoneda y está tratando de cerrar el trato a un precio más alto.

Excepto en casos en los que el precio sea anormalmente bajo (-10% del precio de mercado), el pedido será liberado manualmente por el agente de servicio al cliente de BitMart.

Nota: Para pedidos con un monto superior a 1,000 USDT, aplicaremos un rango del 5%, si la diferencia es mayor, el pedido se cancelará.

 

5. El comprador dejó un comentario en la transferencia y el vendedor no ha liberado la criptomoneda:

Si el comprador incluyó palabras o expresiones sensibles, como moneda digital, cripto, C2C/P2P, BitMart, BTC, etc., u otra información sensible en los comentarios de pago al realizar una transferencia (a pesar de que el vendedor ya haya indicado en sus términos que no mencionen tales palabras), los agentes de servicio al cliente de BitMart se pondrán en contacto con el vendedor para liberar la criptomoneda o emitir un reembolso. Cualquier tarifa incurrida durante el reembolso debe ser cubierta por el comprador.

 

6. Uso de lenguaje ofensivo:

Las dos partes utilizaron lenguaje ofensivo en la plataforma P2P. Esto incluye, pero no se limita a, las herramientas de chat con usuarios y el chat en vivo de soporte al cliente, así como la sección de comentarios del pedido. Si el usuario ha sido apelado dos o más veces, se suspenderán algunas funciones de su cuenta.

 

Apelación del vendedor

1. El comprador no pagó pero hizo clic en "Marcar como pagado" o "Transferido, siguiente":

Si el comprador no pagó o no proporcionó ninguna prueba de pago o no puede ser contactado dentro de un período de tiempo determinado, el agente de servicio al cliente de BitMart cancelará el pedido. Si los pedidos se cancelaron por la misma razón tres o más veces, se suspenderán algunas funciones de la cuenta del usuario.

Si el comprador realizó el pago, pero el vendedor no recibió el pago, los agentes de servicio al cliente de BitMart se pondrán en contacto con el vendedor para liberar la criptomoneda. Si la criptomoneda no se ha liberado dentro del plazo especificado, los agentes de servicio al cliente de BitMart liberarán la criptomoneda manualmente. Si la criptomoneda no puede ser liberada de manera normal, el vendedor debe ponerse en contacto con el servicio al cliente para informar sobre el problema. Si el vendedor no se pone en contacto con el equipo de atención al cliente, se considerará que se recibió el pago.

 

2. La información verificada o el monto pagado no coinciden:

Si el comprador transfirió dinero a las cuentas de pago de otro vendedor o a la cuenta de pago de otra persona en lugar de la que se proporcionó en la información de pago, BitMart no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción y no se garantiza un reembolso. Si el comprador realiza pagos repetidos a cuentas diferentes a la especificada por el vendedor, el servicio al cliente tiene el derecho de suspender la cuenta del comprador.

Si el nombre de la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado en BitMart P2P, la función P2P del comprador se suspenderá durante 10 días debido a una violación de las reglas de transacción de BitMart P2P. En este caso, la criptomoneda no se liberará y se pedirá al vendedor que reembolse el monto total al comprador. El pedido se cancelará después de que el vendedor presente una prueba de reembolso y el comprador confirme que ha recibido el reembolso. Cualquier tarifa incurrida debe ser cubierta por el comprador.

Si el comprador ha pagado, pero el monto es menor que el monto del pedido, se le pedirá al comprador que pague el monto restante dentro de un plazo determinado. Cualquier tarifa incurrida debe ser cubierta por el comprador. Si el comprador no responde a tiempo o se niega a pagar el monto restante, se le pedirá al vendedor que reembolse el dinero que recibió. BitMart se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso. BitMart no es responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción.

Si el monto real pagado por el comprador es menor que el monto del pedido pero el vendedor ha liberado la criptomoneda antes de recibir el pago completo, los agentes de servicio al cliente de BitMart se pondrán en contacto con el comprador para que realice el pago del monto restante. Si el comprador se niega a hacer el pago, el vendedor es responsable de la pérdida de fondos. BitMart no es responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción y se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

 

3. El vendedor no confirmó el pago en su cuenta y liberó la criptomoneda:

El vendedor debe ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente para informar sobre el problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede reportar el caso a las autoridades.

El vendedor asume toda la responsabilidad en cuanto a la liberación de la criptomoneda sin verificar el pago completo, lo cual es crucial para mantener la integridad de la transacción. BitMart no es responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción y no puede garantizar que los fondos se recuperen.

 

4. Uso de lenguaje ofensivo:

Las dos partes utilizaron lenguaje ofensivo en la plataforma P2P. Esto incluye, pero no se limita a, las herramientas de chat con usuarios y el chat en vivo de soporte al cliente, así como la sección de comentarios del pedido. Si el usuario ha sido apelado dos o más veces, la cuenta del usuario puede ser parcial o completamente suspendida para operar.

 

*BitMart se reserva el derecho de terminar los servicios de BitMart a usuarios que no cooperen durante el proceso.