Khiếu nại của người mua
1. Đơn hàng bị hủy:
Nếu vượt quá thời hạn của đơn hàng và bị hệ thống tự động hủy nhưng người mua đã hoàn tất thanh toán hoặc nếu đơn hàng bị hủy do nhầm lẫn sau khi người mua hoàn tất thanh toán, đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ liên hệ với người bán để được hoàn lại tiền vào một cơ sở nỗ lực tốt nhất. Nếu người bán từ chối hoàn tiền, BitMart không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch. BitMart có quyền đình chỉ những người dùng không hợp tác trong quá trình này.
2. Số tiền thanh toán và số tiền đặt hàng không khớp nhau:
Nếu số tiền thực tế mà người mua thanh toán lớn hơn số tiền đặt hàng và người mua nhấp vào [Đánh dấu là đã thanh toán] hoặc [Đã chuyển khoản tiếp theo], đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ liên hệ với người bán để sắp xếp hoàn lại một phần số tiền vượt mức tốt nhất cơ sở nỗ lực. Khi xảy ra tranh chấp, nhóm dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ xem xét cẩn thận các bằng chứng và thông tin do người khiếu nại cung cấp. Đối tác tham gia giao dịch sẽ được thông báo rằng tranh chấp đã được bắt đầu chống lại họ và sẽ được yêu cầu cung cấp cho BitMart thông tin liên quan. Chúng tôi sẽ hướng tới việc đạt được giải pháp dựa trên thông tin có sẵn, có tính đến các chính sách và hướng dẫn của nền tảng cũng như các trường hợp cụ thể của vụ việc. Trong trường hợp người bán không thể hoặc chọn không hoàn lại tiền, BitMart sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch. BitMart có quyền đình chỉ những người dùng không hợp tác trong quá trình này.
3. Người bán chưa giải phóng tiền điện tử kịp thời:
Sau khi người mua hoàn tất thanh toán thành công bằng phương thức thanh toán theo thời gian thực, nhưng người bán không giải phóng tiền điện tử trong một khoảng thời gian hợp lý, đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ liên hệ với người bán để giải phóng tiền điện tử. Nếu người bán không phản hồi trong một khung thời gian nhất định, đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ giải phóng tiền điện tử theo cách thủ công.
Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không tức thời để thực hiện thanh toán và người bán không thể nhận được khoản thanh toán kịp thời, đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ liên hệ với người bán và yêu cầu họ giải phóng tiền điện tử trong vòng 2 đến 5 ngày làm việc. Nếu khoản thanh toán chưa đến trong thời hạn quy định, người bán cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của BitMart để báo cáo vấn đề. Nếu người bán chưa liên hệ với chúng tôi, điều đó sẽ được coi là đã nhận được khoản thanh toán. Các đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ phát hành tiền điện tử theo cách thủ công.
4. Người bán không sẵn lòng giải phóng tiền điện tử:
Người mua đã thanh toán đúng số tiền từ tài khoản của họ (tên chủ sở hữu khớp với tên được xác minh trên tài khoản BitMart của họ), nhưng người bán không sẵn lòng giải phóng tiền điện tử và đang cố gắng giải quyết thỏa thuận ở mức giá cao hơn.
Trừ trường hợp giá thấp bất thường (-10% giá thị trường), đơn hàng sẽ được đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart phát hành thủ công.
Lưu ý: Đối với các đơn hàng có số tiền cao hơn 1.000 USDT, chúng tôi sẽ áp dụng (phạm vi 5%), nếu chênh lệch cao hơn mức đó, đơn hàng sẽ bị hủy.
5. Người mua để lại nhận xét về việc chuyển tiền và người bán chưa giải phóng tiền điện tử:
Nếu người mua bao gồm các từ hoặc cụm từ nhạy cảm, chẳng hạn như tiền kỹ thuật số, tiền điện tử, C2C/P2P, BitMart, BTC, v.v. hoặc thông tin nhạy cảm khác trong nhận xét thanh toán khi thực hiện chuyển khoản (mặc dù người bán đã nêu trong điều khoản của họ là không đề cập đến những từ như vậy), các đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ liên hệ với người bán để giải phóng tiền điện tử hoặc hoàn lại tiền. Mọi khoản phí phát sinh trong quá trình hoàn trả phải do người mua chi trả.
6. Dùng ngôn từ xúc phạm:
Hai bên sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên nền tảng P2P. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở các công cụ trò chuyện với người dùng và trò chuyện trực tiếp hỗ trợ khách hàng cũng như phần nhận xét đơn hàng. Nếu người dùng bị khiếu nại hai lần trở lên, một phần chức năng tài khoản của người dùng sẽ bị đình chỉ.
Lời kêu gọi của người bán
1. Người mua không thanh toán nhưng nhấp vào “Đánh dấu là đã thanh toán” hoặc “Đã chuyển khoản, tiếp theo”:
Nếu người mua không thanh toán hoặc không cung cấp bất kỳ bằng chứng thanh toán nào hoặc không thể liên lạc được trong một khung thời gian nhất định, đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng bị hủy vì cùng một lý do ba lần trở lên, một phần chức năng tài khoản của người dùng sẽ bị đình chỉ.
Nếu người mua đã thanh toán nhưng người bán không nhận được khoản thanh toán, đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ liên hệ với người bán để giải phóng tiền điện tử. Nếu tiền điện tử chưa được phát hành trong khung thời gian đã chỉ định, đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ phát hành tiền điện tử theo cách thủ công. Nếu tiền điện tử không thể được phát hành bình thường, người bán cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để báo cáo vấn đề. Nếu người bán không liên hệ với nhóm CS, điều đó sẽ được coi là đã nhận được thanh toán.
2. Thông tin xác thực hoặc số tiền thanh toán không khớp:
Nếu người mua chuyển tiền vào tài khoản thanh toán khác của người bán hoặc tài khoản thanh toán của người khác thay vì tài khoản được cung cấp trong thông tin thanh toán, BitMart không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch và việc hoàn tiền không được đảm bảo. Nếu người mua liên tục thanh toán vào các tài khoản không phải tài khoản do người bán chỉ định, bộ phận dịch vụ khách hàng có quyền đình chỉ tài khoản của người mua.
Nếu tên tài khoản thanh toán của người mua không khớp với tên đã xác minh trên BitMart P2P, chức năng P2P của người mua sẽ bị tạm dừng trong 10 ngày do vi phạm quy tắc giao dịch BitMart P2P. Trong trường hợp này, tiền điện tử sẽ không được phát hành và người bán sẽ được yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền cho người mua. Đơn đặt hàng sẽ bị hủy sau khi người bán gửi bằng chứng hoàn tiền và người mua xác nhận đã nhận được tiền hoàn lại. Mọi khoản phí phát sinh phải do người mua chi trả.
Nếu người mua đã thanh toán nhưng số tiền ít hơn số tiền đặt hàng thì người mua sẽ được yêu cầu thanh toán số tiền còn lại trong một khung thời gian nhất định. Mọi khoản phí phát sinh phải do người mua chi trả. Nếu người mua không phản hồi kịp thời hoặc từ chối thanh toán số tiền còn lại, người bán sẽ được yêu cầu hoàn lại số tiền đã nhận. BitMart có quyền đình chỉ những người dùng không hợp tác trong quá trình này. BitMart không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch.
Nếu số tiền thực tế mà người mua thanh toán ít hơn số tiền đặt hàng nhưng người bán đã giải phóng tiền điện tử trước khi nhận được toàn bộ khoản thanh toán, đại lý dịch vụ khách hàng của BitMart sẽ liên hệ với người mua để thanh toán số tiền còn lại. Nếu người mua từ chối thanh toán, người bán phải chịu trách nhiệm về việc mất tiền. BitMart không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch và có quyền đình chỉ những người dùng không hợp tác trong quá trình này.
3. Người bán không xác nhận khoản thanh toán trong tài khoản của họ và giải phóng tiền điện tử:
Người bán nên liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng để báo cáo vấn đề. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, người bán có thể báo cáo vụ việc lên cơ quan thực thi pháp luật.
Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm liên quan đến việc phát hành tiền điện tử mà không xác minh khoản thanh toán đầy đủ, điều này rất quan trọng trong việc duy trì tính toàn vẹn của giao dịch. BitMart không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch và không thể đảm bảo rằng tiền sẽ được lấy lại.
4. Dùng ngôn từ xúc phạm:
Hai bên sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên nền tảng P2P. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở các công cụ trò chuyện với người dùng và trò chuyện trực tiếp hỗ trợ khách hàng cũng như phần nhận xét đơn hàng. Nếu người dùng bị khiếu nại hai lần trở lên, tài khoản của người dùng có thể bị đình chỉ giao dịch một phần hoặc toàn bộ.
*BitMart có quyền chấm dứt dịch vụ BitMart đối với những người dùng không hợp tác trong quá trình này.
