モバイル端末又はGoogle認証システムアプリデータの紛失された場合
BitMartのサポートサイトに登録/ログインし、以下の資料をsupport ticketに送付して下さい。
- IDカードの前ページと後ろページの写真をとって送る（画像とID番号が含まれている必要があります。
- IDカードの最初を持ったあなたの写真と、希望するサポートについて書いたノート（セルフィーではなく、写真とID番号と、ノートが必要です。）
- 日付とリクエストに関する記述が必要です。
- 例：20190601 (年/月/日), Google二段階認証システムに関するトラブル解消希望
- トークン名やBitMartアカウント、引き出しや出金記録のどれか一つは必ずお伝えください。お伝えいただける情報が多くなればなるほど、早くリクエストにお答えすることができます。
- 有効な電話番号やメールアドレスをお伝えください。
- 全てのドキュメントや情報はこちらからご提出ください: Click here to submit a support ticket.
注意事項:
本人確認がBitMartアカウントでお済みでなく、かつ資産額が0.1BTC以上である場合、上の#3でお伝えした情報は必ずご提示ください。そうでない場合、Google 二段階認証に関するトラブル解消はお手伝いすることができません。
