Estimados usuarios de BitMart,

 

Debido a un problema técnico en el sitio web principal de BitMart entre las 3:00 PM y las 4:00 PM UTC del 10 de abril de 2025, algunos usuarios no pudieron ejecutar operaciones de futuros como se esperaba. Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados y hemos tomado medidas de emergencia para resolver el problema. Para proteger sus intereses, BitMart ofrecerá el siguiente plan de compensación:

 

Plan de Compensación:

1. Reembolso del 100% de pérdidas.

• Los usuarios que no pudieron cerrar posiciones durante el período afectado deben enviar el formulario de Google antes de las 00:00 UTC del 13 de abril de 2025 para ser elegibles para la compensación.
• Los usuarios que mantuvieron posiciones de futuros perpetuos durante el período anómalo recibirán un bono de 50 USDT para el comercio de futuros, que será acreditado en su cuenta de futuros dentro de dos días hábiles.

2. Cronograma de Distribución de Compensación.

BitMart revisará los datos enviados y distribuirá la compensación a su cuenta spot antes de las 00:00 UTC del 16 de abril de 2025. Puede verificar los detalles en "Activos" > "Historial de financiación" > "Historial spot". Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el monto de la compensación, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en línea.

 

Notas Importantes:

• La compensación se basará en los formularios de registro enviados para garantizar que todos los casos sean tratados adecuadamente.

Lamentamos profundamente los inconvenientes causados y agradecemos nuevamente su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento; estamos aquí para ayudarle.

Gracias por su continuo apoyo y confianza. BitMart seguirá trabajando para mejorar la plataforma y prevenir problemas similares en el futuro.

 

Equipo de BitMart

11 de abril de 2025